Hur mycket tid spenderar du och dina kollegor i telefon under en arbetsdag? Tid som ni egentligen borde lagt på någonting annat och på företagets huvudsakliga sysselsättning? Även det motsatta kan nämnas: hur många samtal missar ni – och hur påverkar dessa missade samtal er verksamhet i form av uteblivna affärer och ett sämre rykte. Allt detta kan få en lösning genom att använda sig av professionell telefonpassning.
Telefonpassning kan jämföras med en reception. En reception svarar, vidarekopplar, återkopplar och tar emot kunderna med en service utöver det vanliga. Få företag har emellertid den ekonomin som krävs för att rent fysiskt ha en reception med en massa receptionister anställda. Det kostar för mycket pengar i förhållande till vad man får.
Telefonpassning är en slags extern reception där ett företag – på annan ort – tar alla samtal som man själv riskerar att missa. Svaret sker i ditt företags namn och allt verkar utåt sett som om det är en av dina anställda som kunden pratar med.
Företaget läser på om er verksamhet
Du och företaget du anlitar för telefonpassning kommer själva överens om vad som ska sägas. Likaså så bestämmer ni när företaget ska svara – vid exempelvis upptaget, efter X antal signaler eller under exempelvis kvällar och helger. De kan även vidarekoppla samtal vidare.
En annan fördel är att ni kommunicerar ut exakt den information om er som företaget behöver veta. Därefter så läser de anställda på om er och kan genom detta representera er vid varje samtal och vara ert ansikte utåt. Alla telefonister genomgår löpande utbildningar och trycker hårt på servicen: kunden ska alltid känna sig välkommen och vilka ringa igen – eller bli uppringd.
Effektivare verksamhet genom telefonpassning
Den tredje stora fördelen med telefonpassning är att ni kan fokusera på ert huvudsakliga område. Att vara anträffbar 24/7 har ett pris och där man kan bli avbruten under viktiga moment under en arbetsdag. Genom telefonpassning så skapas en bättre, mer effektiv arbetsmiljö där man fullt ut kan fokusera på det arbete man ska utföra – inte på att svara- eller inte svara i telefonen.